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As tarifas de Roaming são divulgadas em dólares no site e cobradas em reais na sua conta. Alguns aparelhos requerem configurações especiais
para serem usados no exterior. Confira
Confira as dicas da Claro para você usar o seu celular sem surpresas.
Procure no campo de busca acima pelo país visitado para conhecer as tarifas avulsas de Roaming Internacional ou visite nossa página de pacotes.
A Claro trabalha em parceria com mais de 160 países, mas é importante confirmar se o país para onde você vai viajar possui cobertura de voz, dados ou 3G. Todas essas informações você encontra no site Claro.
Ligue grátis antes de viajar para *468 (atendimento 24 horas) para verificar se o serviço está ativado em sua linha.
A ativação do serviço de Voz e SMS em Roaming Internacional é feita de forma automática para todos os clientes Pós Pagos Pessoa Física após o pagamento da primeira fatura.
A ativação do serviço de Dados é feita somente através do atendimento ou da Minha Claro e também condicionada ao pagamento da primeira fatura.
Se for comprar um pacote de Voz ou Dados, verifique se o serviço de Roaming Internacional está ativado antes de fazer a compra.
O seu celular será automaticamente registrado na operadora disponível no país visitado, porém o aparelho pode levar até 1 minuto para obter sinal.
Caso o registro automático não aconteça, ou queira se registrar em outra operadora, faça o registro manual.
Por exemplo: no IPhone4, selecione Ajustes > Operadora > Desmarcar a opção “Automático” e selecionar manualmente a rede disponível/desejada.
Para outros aparelhos, consulte o site de aparelhos.
A Claro faz parte do grupo América Móvil, formado por operadoras que oferecem tarifas avulsas especiais para clientes Claro no exterior. As operadoras do grupo América Móvil são: Claro Argentina, Claro Chile, Claro Costa Rica, Claro El Salvador, Claro Guatemala, Claro Honduras, Claro Nicarágua, Claro Panamá, Claro Paraguai, Claro República Dominicana, Claro Uruguai, Comcel Colômbia, Porta Equador e Telcel México.
Todas as chamadas realizadas no exterior (Roaming Internacional) são tarifadas. Ligações realizadas para números gratuitos (Toll free - exemplos: 0800, 800, 1-800) e ligações não completadas também são tarifadas. Essa tarifação ocorre porque as operadoras parceiras cobram, também, pela utilização da rede.
As tarifas avulsas de Roaming Internacional pós-pago são cobradas por minuto arredondado (de 60 em 60 segundos).
Chamadas internacionais são ligações feitas no exterior para outros países, exceto o Brasil. A tarifa das chamadas internacionais é divulgada em dólares e também é cobrada por minuto arredondado (de 60 em 60 segundos).
Chamadas realizadas com cartões pré-pagos adquiridos no Brasil ou no exterior também são tarifadas. O custo é sobre a chamada originada para a operadora do cartão.
As faturas de cobrança no campo Chamada recebidas – Operadora visitada normalmente não detalham o número que originou as chamadas.
Não é possível realizar chamadas a cobrar em Roaming Internacional, mas você pode ligar a cobrar de um telefone fixo, usando o serviço Brasil Direto da Embratel. O número para ligar a cobrar varia de acordo com o país visitado.
Principais telefones
Argentina: 0800555500
Estados Unidos: 18002831055
França: 080099005
Itália: 800172211
Reino Unido: 0800890055
Após ligar para o número desejado, siga as instruções. Ao ser solicitado o número que receberá as ligações a cobrar, digite 11 991995555.
Caso o número para realizar chamadas a cobrar do país visitado não conste no site da Embratel, solicite suporte da operadora fixa local para a realização de chamadas a cobrar.
Deslocamento Internacional:
Quando uma chamada for recebida no exterior, além da cobrança da operadora visitada, haverá também a cobrança da operadora brasileira de longa distância. Essa cobrança é feita pela Embratel e é chamada de Deslocamento Internacional.
Veja as tarifas (em reais, sem impostos):
| País Visitado | Minuto Inicial | Cada 6 segundos adicionais |
| Para consultar os tributos referentes ao seu estado clique aqui | ||
| Mercosul (Argentina, Paraguai e Uruguai) | 0,98 | 0,98 |
| Estados Unidos da América (inclusive Havaí) | 0,66 | 0,066 |
| Canadá e demais países das Américas e Antilhas | 1,42 | 0,142 |
| Portugal (inclusive Açores e Ilha da Madeira) | 1,14 | 0,114 |
| Alemanha, Andorra, áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Finlândia, França, Holanda, Irlanda, Itália, Liechtenstein, Noruega, Reino Unido, Suécia e Suiça. | 1,42 | 0,142 |
| Demais países da Europa e Oriente Médio | 1,42 | 0,142 |
| Austrália e Japão | 1,42 | 0,142 |
| África | 1,42 | 0,142 |
| Demais países da Ásia, Oceania e ilhas do Pacífico (exceto Havaí) | 1,42 | 0,142 |
Como fazer ligações:
Para ligar do exterior para o Brasil ou para outros países Digite: | + | Código do país | Código da cidade | Número desejado
Exemplo: Ligando da França para o Rio de Janeiro, você vai digitar | + | 55 | 21 | Número desejado
Observação:
A tecla | + | pode ser ativada pressionando por alguns segundos ou várias vezes a tecla | * | ou o número | 0 |.
Para fazer ligações locais, no país visitado:
Ligações para a mesma cidade: é só ligar para o número desejado.
Ligações para outra cidade (dentro do país visitado): Inclua o DDD da cidade antes de discar o número desejado.
Caso seu aparelho trafegue dados (fotos, e-mails, internet, redes sociais, aplicativos, chats, videos e downloads), a tarifação avulsa de roaming internacional custa até R$ 28,00/MB, dependendo do país visitado (grupo Mundo ou Américas). O valor não varia conforme a tecnologia utilizada (GPRS, EDGE ou 3G). O intervalo minímo de cobrança é de 1KB – kbyte integral (para dados). 1MB (megabyte) corresponde a 1024 KB.
O uso do GPRS/EDGE/3G no exterior será cobrado de acordo com o serviço utilizado e o volume de dados trafegados. Alguns aparelhos, como o IPhone, BlackBerry e Smartphones com sistema operacional Android, Sybian ou Windowns Mobile estão programados para acessar os serviços de dados em um intervalo predeterminado (atualização de dados ou e-mails). Caso você não queira ser tarifado por esses serviços em Roaming Internacional, é preciso desativar a atualização de dados em seu aparelho.
Desativando o uso de dados no aparelho
| IPHONE (IOS) | Acesse Ajustes > Geral > Rede > Roaming de Dados. Desabilitando essa opção, o IPhone identificará que você está em Roaming e impedirá o uso de dados de todos os aplicativos na rede da operadora. Porém, você pode usar as redes wi-fi disponíveis, desde que habilite o serviço, clicando em "Ajustes". |
| BLACKBERRY | Acesse Menu > Opções > Rede > Serviço de Dados > Desligado em roaming. Desabilitando essa opção, o BlackBerry identificará que você está em Roaming e impedirá o uso dados de todos os aplicativos. |
| ANDROID | Exemplo: Samsung Galaxy SII: Selecione Menu > Configurações > Conexões sem fio e rede > Redes móveis > Dados em roaming > Desabilitar. |
| SYMBIAN | Menu > Ferramentas > Configs. > Telefone > Restrição a chs. > Restrição chs. Internet. |
Utilização de aplicativos
IPHONE (IOS) – Se você utiliza aplicativos como previsão do tempo, bolsa de valores ou Safari, por exemplo, haverá trafego de dados na atualização dessas informações. Caso deseje usar estes aplicativos em outros países e ainda não tenha adquirido um pacote de dados, o valor do MB (Megabyte) avulso em Roaming Internacional é de até R$ 28,00/MB.
Blackberry – Aplicativos não registrados pelo fabricante BlackBery podem consumir mais dados que os aplicativos já incorporados no aparelho, que compactam os dados e fazem que o consumo seja menor. Acesse Menu > Opções > Serviço de Dados > Desligamento em roaming. Vá também em Opções > Opções avançadas > Configuração de célula de transmissão. Escolha a opção “desativado”.
Recebimento automático de email
IPHONE (IOS) – Desabilite o recebimento automático de e-mail e/ou configure o intervalo de verificação de novas mensagens. Você pode ativar a opção “manualmente”, assim as mensagens só serão atualizadas se você abrir o aplicativo de e-mail. Para essa configuração, vá em Ajustes > Obter novos Dados.
Blackberry – Desabilite o recebimento automático de e-mail e/ou configure o intervalo de verificação de novas mensagens. Gerenciar Conexões > Opção de rede móvel > Serviços de dados > Quando em Roaming > Desabilitar > Tecla Menu > Salvar.
Para ajudar você a estimar a utilização de dados, seguem alguns exemplos abaixo:
| Tipo de uso | Estimativa de utilização |
| Acesso à Internet (navegação, downloads, uploads) | A cada 10 páginas visitadas – 150 KB |
| Envio e recebimento não automático de e-mails | Sem anexo – 10 KB. Com anexo – a partir de 100 KB. |
| Envio e recebimento de fotos e outros tipos de mensagem multimídia (MMS) | A partir de 300 KB. |
| Sincronismo (atualização) automático de e-mail (IPhone, Blackberry, smartphones em geral, ClaroCorp e Conta Particular de e-mail: POP3/IMAP4)* | Sem anexo – 50 KB. Com anexo – a partir de 300KB, dependendo do tamanho da imagem anexada. Imagens em alta resolução podem consumir mais de 2MB por email enviado/recebido. |
| Acesso e atualizações automáticas de redes sociais (Facebook, Twitter, Orkut, Blogs, etc.) | A cada 10 páginas visitadas – 100 MB (sem baixar fotos, nem vídeos). Se houver atualização automática, não há como estimar o uso. 10 postagens com fotos podem gastar a partir de 5MB. |
| Uso de mapas e GPS | Para baixar os mapas, dados são consumidos. Não há como estimar o consumo. |
| Visualização de vídeo streaming (YouTube) | Atividade que mais consome dados. Um minuto de vídeo costuma consumir aproximadamente 3MB. |
| Música (streaming) | Meia hora de música pela internet pode consumir até 20MB. |
| Games na internet | Não há como estimar o consumo se o jogo for online, mas se o game for baixado, até 5 apps podem consumir 20MB. |
| Conversação por VoIP (Skype, Viber, etc.) | Aproximadamente 5MB por conversação de 10 minutos. |
| Uso de aplicativos para trocas de mensagens instantâneas (MSN, eBuddy, BBM, WhatsApp, etc.) | Aproximadamente 100KB por conversação. |
| Aplicativos de bancos, bolsa de valores, meteorologia, jornais, notícias, revistas, etc. ou qualquer outro tipo de aplicativo que atualiza seu conteúdo automaticamente | Não há como estimar o consumo do APP online, mas se o APP for baixado, pode consumir até 40MB. |
| Utilização do Claro Direto/ Claro POC (atualização da lista de contatos e conversação) | Aproximadamente 100KB por conversação. |
| Uso do aparelho como modem (exceto para Blackberry) | Verificar os usos acima para ter uma idéia da média de utilização por serviço acessado. |
Essas são apenas estimativas de consumo, que pode variar dependendo do país visitado, tecnologia utilizada e condições da rede.
Caso seu aparelho tenha funcionalidade Wi-Fi, o uso deste serviço não é tarifado, mas se você estiver fora da área coberta pelo Wi-Fi, será cobrado o uso de dados avulso ou da franquia do pacote adquirido em Roaming Internacional. Para saber se você está dentro de uma área Wi-Fi, verifique se aparece o sinal de Wi-Fi no visor do seu aparelho, ou consulte o manual. Caso o sinal não apareça no visor, você está sujeito à cobrança de dados em Roaming Internacional.
Quando você estiver no exterior (em roaming) é necessário usar o formato universal para enviar torpedos:
Para o Brasil: o sinal de +, seguido do 55 (Código do Brasil), código da cidade, número desejado.
Para outro país: o sinal de +, seguido do código do país, código da cidade (se necessário), número desejado.
Será tarifado o valor de US$ 0,60 por mensagem enviada, independente do país em que você se encontra ou para o qual você está enviando o torpedo (este valor é válido apenas envio de torpedos em roaming). O recebimento de torpedos é gratuito.
Os Torpedos enviados em roaming são sempre cobrados de forma avulsa e não estão incluídos em nenhum pacote.
Para saber com quais países a Claro possui acordo de envio e recebimento de torpedos internacionais, visite o link:
Ou acesse o Claro Idéias – na sessão Torpedos.
A utilização dos pacotes de Roaming Internacional é cobrada até o limite da franquia adquirida. O que ultrapassar a franquia é sempre cobrado como tarifa excedente.
Se você possui aparelho Blackberry, adquira um pacote Blackberry para Roaming Internacional com franquia ilimitada, para navegar à vontade sem se preocupar com a conta. Clientes Blackberry que não adquirirem pacotes BB para uso no exterior não terão controle de consumo e serão tarifados em até R$ 28,00/MB.
Por ser uma utilização internacional, o consumo do pacote pode não ser descontado de acordo com a ordem de utilização.
Para conhecer os pacotes da Claro e suas regras de utilização, clique aqui.
Para acessar sua secretária Claro no exterior, ligue para o número: +55 11 99462-0100. Depois, digite sua senha. Caso você ainda não tenha cadastrado a senha da sua Secretária, use a senha padrão 3636.
Observação: Você só recebe recados na Secretária se o seu celular estiver desligado. Em áreas sem cobertura ou sinal, as ligações não são encaminhadas para a Secretária.
Do celular: Ligue gratuitamente para | + | | 55 | | 11 | 991995555. Dica: Para ativar a tecla “+ “ pressione por alguns segundos ou várias vezes a tecla | * | ou o número | 0 |.
De um telefone fixo: Ligue a cobrar de um telefone fixo utilizando o serviço Brasil Direto Embratel. O número para ligar a cobrar varia de acordo com o país visitado.
Principais telefones
Argentina: 0800555500
Estados Unidos: 18002831055
França: 080099005
Itália: 800172211
Reino Unido: 0800890055
Após ligar para o número desejado, siga as instruções. Ao ser solicitado o número que receberá as ligações a cobrar, digite
11 991995555.
Caso o número para realizar chamadas a cobrar do país visitado não conste no site da Embratel, solicite suporte da operadora fixa local para a realização de chamadas a cobrar.
Por email: atendimentoroaminginternacional@claro.com.br
Não é possível realizar chamadas a cobrar em Roaming Internacional, Chamadas realizadas via Brasil Direto a cobrar serão tarifadas.
As tarifas avulsas de Roaming Internacional pós-pago são cobradas por minuto arredondado (de 60 em 60 segundos). Os valores são mostrados em dólares, com os impostos, mas são cobrados em reais, na sua conta. Para consultar tarifas anteriores, ligue: *468 do seu celular Claro.
O prazo de cobrança dos serviços utilizados no exterior (chamadas e dados) é de 150 dias.
Preencher todos os campos. Separe endereços de e-mail por
vírgula para enviar a mais de uma pessoa.
Confira as dicas da Claro para você usar o seu celular sem surpresas.
A Claro trabalha em parceria com diversos países, mas é importante confirmar se o país para onde você vai viajar possui cobertura de voz, dados ou 3G. Todas essas informações você encontra no site da Claro.
Ligue grátis antes de viajar para 1052 para verificar se o serviço de Voz e SMS está ativado em sua linha.
O serviço de Dados em Roaming Internacional não está disponível para clientes Pré Pago.
O seu celular será automaticamente registrado na operadora disponível no país visitado, porém o aparelho pode levar até 2 minutos para obter sinal.
Caso o registro automático não aconteça, ou queira se registrar em outra operadora, faça o registro manual.
Por exemplo: no Iphone4, selecione: Ajustes > Operadora > Desmarcar a opção “Automático”e selecionar manualmente a rede disponível/desejada.
Para outros aparelhos, consulte o site de aparelhos.
Todas as chamadas realizadas no exterior (Roaming Internacional) são tarifadas. Ligações realizadas para números gratuitos (Toll free - exemplos: 0800, 800, 1-800) e ligações não completadas também são tarifadas. Essa tarifação ocorre porque as operadoras parceiras cobram, também, pela utilização da rede.
As tarifas de Roaming Internacional são cobradas por minuto arredondado (de 60 em 60 segundos).
Nos casos de viagens marítimas, as tarifas serão diferenciadas já que a cobertura dos navios é via satélite.
Chamadas realizadas com cartões pré-pagos adquiridos no Brasil ou no exterior também são tarifadas. O custo é sobre a chamada originada para a operadora do cartão.
Não é possível realizar chamadas a cobrar em Roaming Internacional, mas você pode ligar a cobrar de um telefone fixo, usando o serviço Brasil Direto da Embratel. O número para ligar a cobrar varia de acordo com o país visitado.
Principais telefones
Argentina: 0800555500
Estados Unidos: 18002831055
Colômbia: 018009550010/ 018005551221
México: 018001230221
Paraguai: 00855800
Peru: 080050190
Uruguai: 000455
Após ligar para o número desejado, siga as instruções. Ao ser solicitado o número que receberá as ligações a cobrar, digite 11 991995555.
Caso o número para realizar chamadas a cobrar do país visitado não conste no site da Embratel, solicite suporte da operadora fixa local para a realização de chamadas a cobrar.
Como fazer ligações:
Para ligar do exterior para o Brasil ou para outros países: Digite: | + | Código do país | Código da cidade | Número desejado
Exemplo: Ligando da França para o Rio de Janeiro, você vai digiar | + | 55 | 21 | Número desejado
Observação:
A tecla | + | pode ser ativada pressionando por alguns segundos ou várias vezes a tecla | * | ou o número | 0 |.
Para fazer ligações locais, no país visitado:
Ligações para a mesma cidade: é só ligar para o número desejado.
Ligações para outra cidade (dentro do país visitado): Inclua o DDD da cidade antes de discar o número desejado.
Para enviar torpedos para celulares de qualquer operadora do Brasil, escreva a mensagem e envie para | + | 55 | Código da cidade | Número desejado.
O envio de torpedo será cobrado pela operadora de acordo com a quantidade de caracteres utilizados. Uma mensagem pode ter no máximo 150 caracteres, caso a mensagem supere 150 caracteres será considerado nova mensagem.
Os valores publicados no site referem-se apenas ao envio de torpedos do exterior para celulares no Brasil. Para saber com quais países a Claro possui acordo de envio e recebimento de torpedos em Roaming Internacional, consute o Claro Ideais, na seção “Torpedos”.
Torpedos recebidos não são cobrados.
Existem quarto formas de recarregar os créditos de seu celular quando você estiver em Roaming Internacional no exterior:
1) Cartões de recarga – Leve em sua viagem alguns cartões de recarga comprados no Brasil. Para fazer a recarga, digite *577 *nº da área raspada no cartão # e em seguida a tecla para ligar.
2) Site da Claro – Acesse o site da Claro através de um computador conectado à internet, e siga os passos para recarga, podendo usar os cartões de crédito ou de débito do seu banco.
3) Internet banking – Acesse o site do seu Banco através de um computador conectado à internet, e siga os passos para a recarga, usando débito em conta.
4) Atendimento Claro – Ligue gratuitamente para o número +5511992460555 e faça a recarga usando os cartões de crédito e débito.
Para consulta de créditos, digite *544# e a tecla para ligar.
Para acessar sua secretária Claro no exterior, ligue para o número: +55 11 99462-0100. Depois, digite sua senha. Caso você ainda não tenha cadastrado a senha da sua Secretária, use a senha padrão 3636.
Observação: Você só recebe recados na Secretária se o seu celular estiver desligado. Em áreas sem cobertura ou sinal, as ligações não são encaminhadas para a Secretária.
Do celular: Ligue gratuitamente para | + | | 55 | | 11 | 991995555. Dica: Para ativar a tecla “+ “ pressione por alguns segundos ou várias vezes a tecla | * | ou o número | 0 |.
De um telefone fixo: Ligue a cobrar de um telefone fixo utilizando o serviço Brasil Direto Embratel. O número para ligar a cobrar varia de acordo com o país visitado.
Principais telefones:
Argentina: 0800555500
Estados Unidos: 18002831055
Colômbia: 018009550010/ 018005551221
México: 018001230221
Paraguai: 00855800
Peru: 080050190
Uruguai: 000455
Após ligar para o número desejado, siga as instruções. Ao ser solicitado o número que receberá as ligações a cobrar, digite 11 991995555.
Caso o número para realizar chamadas a cobrar do país visitado não conste no site da Embratel, solicite suporte da operadora fixa local para a realização de chamadas a cobrar.
Por email: atendimentoroaminginternacional@claro.com.br
Não é possível realizar chamadas a cobrar em Roaming Internacional, Chamadas realizadas via Brasil Direto a cobrar serão tarifadas.
As tarifas avulsas de Roaming Internacional pós-pago são cobradas por minuto arredondado (de 60 em 60 segundos). Os valores são mostrados em dólares, com os impostos, mas são cobrados em reais, na sua conta. Para consultar tarifas anteriores, ligue: *468 do seu celular Claro.
O prazo de cobrança dos serviços utilizados no exterior (chamadas e dados) é de 150 dias.
Preencher todos os campos. Separe endereços de e-mail por
vírgula para enviar a mais de uma pessoa.
Confira as dicas da Claro para você usar o seu celular sem surpresas.
Procure no campo de busca acima pelo país visitado para conhecer as tarifas avulsas de Roaming Internacional ou visite nossa página de pacotes.
A Claro trabalha em parceria com mais de 160 países, mas é importante confirmar se o país para onde você vai viajar possui cobertura de voz, dados ou 3G. Todas essas informações você encontra no site Claro.
Ligue grátis antes de viajar para 1052 para verificar se o serviço está ativado em sua linha.
A ativação do serviço de Voz e SMS em Roaming Internacional é feita de forma automática para todos os clientes Controle após o pagamento da primeira fatura.
O serviço de Dados em Roaming Internacional não esta disponível para clientes Controle.
Ligue grátis antes de viajar para *468 (atendimento 24 horas) ou acesse o Minha Claro.
Clique aqui e conheça todos os pacotes disponíveis e regras de utilização.
O seu celular será automaticamente registrado na operadora disponível no país visitado, porém o aparelho pode levar até 2 minutos para obter sinal.
Caso o registro automático não aconteça, ou queira se registrar em outra operadora, faça o registro manual.
Por exemplo: no Iphone4, selecione: Ajustes > Operadora > Desmarcar a opção “Automático”e selecionar manualmente a rede disponível/desejada.
Para outros aparelhos, consulte o site de aparelhos.
Todas as chamadas realizadas no exterior (Roaming Internacional) são tarifadas. Ligações realizadas para números gratuitos (Toll free - exemplos: 0800, 800, 1-800) e ligações não completadas também são tarifadas. Essa tarifação ocorre porque as operadoras parceiras cobram, também, pela utilização da rede.
As tarifas de Roaming Internacional são cobradas por minuto arredondado (de 60 em 60 segundos).
Nos casos de viagens marítimas, as tarifas serão diferenciadas já que a cobertura dos navios é via satélite.
Chamadas realizadas com cartões pré-pagos adquiridos no Brasil ou no exterior também são tarifadas. O custo é sobre a chamada originada para a operadora do cartão.
Não é possível realizar chamadas a cobrar em Roaming Internacional, mas você pode ligar a cobrar de um telefone fixo, usando o serviço Brasil Direto da Embratel. O número para ligar a cobrar varia de acordo com o país visitado.
Principais telefones
Argentina: 0800555500
Estados Unidos: 18002831055
Colômbia: 018009550010/ 018005551221
México: 018001230221
Paraguai: 00855800
Peru: 080050190
Uruguai: 000455
Após ligar para o número desejado, siga as instruções. Ao ser solicitado o número que receberá as ligações a cobrar, digite 11 991995555.
Caso o número para realizar chamadas a cobrar do país visitado não conste no site da Embratel, solicite suporte da operadora fixa local para a realização de chamadas a cobrar.
Como fazer ligações:
Para ligar do exterior para o Brasil ou para outros países: Digite: | + | Código do país | Código da cidade | Número desejado
Exemplo: Ligando da França para o Rio de Janeiro, você vai digiar | + | 55 | 21 | Número desejado
Observação:
A tecla | + | pode ser ativada pressionando por alguns segundos ou várias vezes a tecla | * | ou o número | 0 |.
Para fazer ligações locais, no país visitado:
Ligações para a mesma cidade: é só ligar para o número desejado.
Ligações para outra cidade (dentro do país visitado): Inclua o DDD da cidade antes de discar o número desejado.
Para enviar torpedos para celulares de qualquer operadora do Brasil, escreva a mensagem e envie para | + | 55 | Código da cidade | Número desejado.
O envio de torpedo será cobrado pela operadora de acordo com a quantidade de caracteres utilizados. Uma mensagem pode ter no máximo 150 caracteres, caso a mensagem supere 150 caracteres será considerado nova mensagem.
Os valores publicados no site referem-se apenas ao envio de torpedos do exterior para celulares no Brasil. Para saber com quais países a Claro possui acordo de envio e recebimento de torpedos em Roaming Internacional, consute o Claro Ideais, na seção “Torpedos”.
Torpedos recebidos não são cobrados.
Existem quarto formas de recarregar os créditos de seu celular quando você estiver em Roaming Internacional no exterior:
1) Cartões de recarga – Leve em sua viagem alguns cartões de recarga comprados no Brasil. Para fazer a recarga, digite *577 *nº da área raspada no cartão # e em seguida a tecla para ligar.
2) Site da Claro – Acesse o site da Claro através de um computador conectado à internet, e siga os passos para recarga, podendo usar os cartões de crédito ou de débito do seu banco.
3) Internet banking – Acesse o site do seu Banco através de um computador conectado à internet, e siga os passos para a recarga, usando débito em conta.
4) Atendimento Claro – Ligue gratuitamente para o número +5511992460555 e faça a recarga usando os cartões de crédito e débito.
Para consulta de créditos, digite *544# e a tecla para ligar.
Para acessar sua secretária Claro no exterior, ligue para o número: +55 11 99462-0100. Depois, digite sua senha. Caso você ainda não tenha cadastrado a senha da sua Secretária, use a senha padrão 3636.
Observação: Você só recebe recados na Secretária se o seu celular estiver desligado. Em áreas sem cobertura ou sinal, as ligações não são encaminhadas para a Secretária.
Do celular: Ligue gratuitamente para | + | | 55 | | 11 | 991995555. Dica: Para ativar a tecla “+ “ pressione por alguns segundos ou várias vezes a tecla | * | ou o número | 0 |.
De um telefone fixo: Ligue a cobrar de um telefone fixo utilizando o serviço Brasil Direto Embratel. O número para ligar a cobrar varia de acordo com o país visitado.
Principais telefones:
Argentina: 0800555500
Estados Unidos: 18002831055
Colômbia: 018009550010/ 018005551221
México: 018001230221
Paraguai: 00855800
Peru: 080050190
Uruguai: 000455
Após ligar para o número desejado, siga as instruções. Ao ser solicitado o número que receberá as ligações a cobrar, digite 11 991995555.
Caso o número para realizar chamadas a cobrar do país visitado não conste no site da Embratel, solicite suporte da operadora fixa local para a realização de chamadas a cobrar.
Por email: atendimentoroaminginternacional@claro.com.br
Não é possível realizar chamadas a cobrar em Roaming Internacional, Chamadas realizadas via Brasil Direto a cobrar serão tarifadas.
Preencher todos os campos. Separe endereços de e-mail por
vírgula para enviar a mais de uma pessoa.
Os Pacotes estão classificados em 2 grupos: Mundo e Américas. Você poderá escolhê-los de acordo com o destino da sua viagem.
Você pode usá-lo nos seguintes países: Estados Unidos, Argentina, Chile, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicarágua, Panamá, Paraguai, Peru, Porto Rico, República Dominicana, Uruguai, Costa Rica, Colômbia, Equador e México.
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Pacotes de voz
Mostra em quais operadoras você pode se registrar quando estiver em Roaming neste país. |
Américas | |||
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25 minutos | R$ 39,90 |
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50 minutos | R$ 59,90 |
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100 minutos | R$ 89,90 |
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200 minutos | R$ 179,90 |
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300 minutos | R$ 269,90 |
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500 minutos | R$ 449,90 |
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| Pacotes de Dados | Américas | |||
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BBM Ilimitado | R$ 19,90 |
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10MB | R$ 29,90 |
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20MB | R$ 39,90 |
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40MB | R$ 59,90 |
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100MB | R$ 119,90 |
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500MB | R$ 299,90 |
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1GB | R$ 399,90 |
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3GB | R$ 1.119,90 |
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5GB | R$ 1.699,90 |
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Você pode usá-lo em qualquer país com a qual a Claro tiver acordo de roaming. Para saber mais sobre a cobertura pós pago no exterior, digite o país de destino no campo de busca acima.
| Pacotes de voz | Mundo | |||
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25 minutos | R$ 59,90 |
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50 minutos | R$ 79,90 |
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100 minutos | R$ 159,90 |
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200 minutos | R$ 299,90 |
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300 minutos | R$ 449,90 |
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500 minutos | R$ 699,90 |
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| Pacotes de Dados | Mundo | |||
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BBM Ilimitado | R$ 49,90 |
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10MB | R$ 49,90 |
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20MB | R$ 59,90 |
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40MB | R$ 89,90 |
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100MB | R$ 149,90 |
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500MB | R$ 599,90 |
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1GB | R$ 999,90 |
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3GBB | R$ 2.899,90 |
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5GB | R$ 3.899,90 |
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O consumo que exceder o pacote contratado será cobrado como tarifa excedente.
Valores válidos até 30/05/2013.
Digite: | + | Código do país | Código da cidade | Número desejado
Exemplo: Ligando da França para o Rio de Janeiro, por exemplo, você vai digitar | + | 55 | 21 | Número desejado.
Observação: A tecla | + | pode ser ativada pressionando por alguns segundos ou várias vezes a tecla | * | ou o número | 0 |.
Para mais informações, consulte o manual do seu celular.
Ligações locais (para a mesma cidade): é só ligar para o número desejado.
Ligações para outra cidade (dentro do país visitado): inclua o DDD da cidade antes número.
Ligue para o número: +55 11 99462-0100.
Depois, digite a sua senha. Caso você nunca tenha cadastrado a senha da sua Secretária, use a senha padrão 3636.
Obs.: Você só recebe recados na Secretária se o seu celular estiver desligado. Em áreas sem cobertura ou sinal, as ligações não são encaminhadas para a Secretária.
Escreva a mensagem e envie para | + | 55 | Código da cidade | Número desejado.
Do celular: Ligue gratuitamente para | + | 55 | 11 | 99199-5555. Dica: Para ativar a tecla | + | pressione por alguns segundos ou várias vezes a tecla | * | ou o número | 0 |.
De um telefone fixo: Ligue a cobrar de um telefone fixo utilizando o serviço Brasil Direto Embratel. O número de acesso ao serviço Brasil Direto varia de acordo com o país visitado. Principais telefones - Argentina: 08005555500 | Estados Unidos: 18002831055 | França: 0800990055 | Itália: 800172211 | Reino Unido: 0800890055. Após ligar para o número de acesso, siga as instruções. Ao ser solicitado o número que receberá as ligações a cobrar, digite 11 991995555.
Caso não conste no site da Embratel o número do serviço Brasil Direto correspondente ao país visitado, solicite suporte da operadora fixa local para realização de chamadas a cobrar.
Por email: atendimentoroaminginternacional@claro.com.br
| Tipo de Chamada | Tarifas | ||
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Chamadas originadas e recebidas (por minuto) | R$ 5,99 |
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SMS enviado (por unidade) | R$ 1,29 |
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SMS Recebido | Grátis |
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Dados GPRS | Não disponível |
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Ligue 1052 e confirme a ativação do serviço.
Você deve ter créditos no celular para usar seu Claro no exterior. Recarregue com qualquer valor e poderá usar normalmente. Existem quatro formas de recarregar os créditos de seus celular quando você estiver em Roaming Internacional:
Leve em sua viagem alguns cartões de recarga comprados no Brasil. Para fazer a recarga, digite *577* nº da área raspada no cartão # e em seguida a tecla para ligar.
Acesse o site do seu Banco através de um computador conectado à internet, e siga os passos para recarga, usando o débito em conta.
Acesse o site da Claro através de um computador conectado à internet, e siga os passos para recarga, podendo usar os cartões de crédito ou de débito do seu banco.
Ligue gratuitamente para o número +5511992460555 e faça a recarga usando os cartões de crédito ou débito. Essa ligação será gratuita. Consulta de créditos - Digite *544# e a tecla pra ligar.
Antes de viajar para o exterior, ative o Roaming Internacional em sua linha Pré Pago ou Controle. A freqüência do seu aparelho deve ser sempre compatível com o país visitado. Você deve ter créditos no celular para usar seu Claro no exterior. Recarregue com qualquer valor e poderá usar normalmente.
| Tipo de Chamada | Tarifas | ||
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Chamadas originadas e recebidas (por minuto) | R$ 5,99 |
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SMS enviado (por unidade) | R$ 1,29 |
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SMS Recebido | Grátis |
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Dados GPRS | Não disponível |
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Ligue 1052 e confirme a ativação do serviço.
Você deve ter créditos no celular para usar seu Claro no exterior. Recarregue com qualquer valor e poderá usar normalmente. Existem quatro formas de recarregar os créditos de seus celular quando você estiver em Roaming Internacional:
Leve em sua viagem alguns cartões de recarga comprados no Brasil. Para fazer a recarga, digite *577* nº da área raspada no cartão # e em seguida a tecla para ligar.
Acesse o site do seu Banco através de um computador conectado à internet, e siga os passos para recarga, usando o débito em conta.
Acesse o site da Claro através de um computador conectado à internet, e siga os passos para recarga, podendo usar os cartões de crédito ou de débito do seu banco.
Ligue gratuitamente para o número +5511992460555 e faça a recarga usando os cartões de crédito ou débito. Essa ligação será gratuita. Consulta de créditos - Digite *544# e a tecla pra ligar.
Antes de viajar para o exterior, ative o Roaming Internacional em sua linha Pré Pago ou Controle. A freqüência do seu aparelho deve ser sempre compatível com o país visitado. Você deve ter créditos no celular para usar seu Claro no exterior. Recarregue com qualquer valor e poderá usar normalmente.
Clientes Pós Pago, Pré e Controle GSM que possuem o serviço de Roaming Internacional ativo poderão utilizar seu celular a bordo de aviões, em vôos da TAM, em parceria com a OnAir. A transmissão é feita via satélite e o serviço é válido para uso de voz, dados e torpedos em Roaming Internacional. Verifique a disponibilidade do serviço na aeronave na qual você irá embarcar ou entre em contato com a TAM.
A OnAir também possui cobertura em alguns vôos internacionais da TAP, American Airlines, United, Delta, Southwest, British Airways, Ryanair, BMI, Emirates, Air Asia, entre outras. Para utilizar o serviço em vôos dessas companhias, verifique a disponibilidade na aeronave na qual você irá embarcar.
Confira as tarifas do Roaming Internacional Aéreo:
| Tipo de Chamada | ||||
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Chamadas locais | US$ 3.70 | R$ 7,75 |
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Chamadas para o Brasil | US$ 3.70 | R$ 7,75 |
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Chamadas internacionais | US$ 3.70 | R$ 7,75 |
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Chamada recebida | US$ 2.50 | R$ 6,75 |
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Torpedo enviado | US$ 0.90 | R$ 1,90 |
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Torpedo recebido | grátis | grátis |
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GPRS | R$ 39,60 | indisponível |
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Para verificar a cotação do dólar no período, clique aqui.
Ligue *468 e confirme a ativação do serviço.
Clientes Pós Pago, Pré e Controle GSM que possuem o serviço de Roaming Internacional ativo poderão utilizar seu celular a bordo de navios de cruzeiro, ao se registrarem nas seguintes operadoras:
As operadoras acima possuem acordos com diversos cruzeiros, no Brasil e exterior, e a transmissão é feita via satélite. O serviço é válido para uso de voz e torpedos em Roaming Internacional. Para utilizar o serviço, verifique a disponibilidade diretamente no navio no qual você irá embarcar.
Confira as tarifas do Roaming Internacional Marítimo:
| Tipo de Chamada | ||||
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Chamadas locais | US$ 11.00 | R$ 22,00 |
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Chamadas para o Brasil | US$ 11.00 | R$ 22,00 |
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Chamadas internacionais | US$ 13.00 | R$ 26,00 |
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Chamada recebida | US$ 11.00 | R$ 22,00 |
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Torpedo enviado | US$ 2.00 | R$ 4,00 |
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Torpedo recebido | gratuito | gratuito |
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GPRS | R$ 49,90 | indisponível |
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Para verificar a cotação do dólar no período, clique aqui.
Ligue *468 e confirme a ativação do serviço.
Clientes que estão nas cidades de fronteira entre Argentina e Brasil, Paraguai e Brasil e Uruguai e Brasil têm tarifas especiais ao utilizar seu Claro.
Confira a relação de cidades:
A tarifa especial de fronteira só é valida quando o visor do aparelho mostrar os seguintes códigos: Claro PR ou Claro AR ou Claro UR. Exemplo: se o cliente estiver em Ciudad del Este e fizer uma ligação para o Brasil (qualquer destino), em vez de pagar a tarifa de US$ 3,53 por minuto, ele pagará o valor de US$ 0,60 por minuto.
Confira as tarifas do Roaming de Fronteira:
| Tipo de Chamada | US$ | ||
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Chamadas locais | US$ 0.60 |
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Chamadas para o Brasil | US$ 0.60 |
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Chamadas internacionais | US$ 5.61 |
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Chamada recebida | Gratuito |
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Torpedo enviado | US$ 0.27 |
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Para verificar a cotação do dólar no período, clique aqui.
O Deslocamento Internacional da Embratel é cobrado no caso de chamadas recebidas no exterior.
Para verificar as tarifas, clique aqui.
O tráfego de dados na região de fronteira é R$ 17,00 por MB trafegado.
A promoção é válida até 31 de março de 2013. Após essa data, as tarifas na região de fronteira voltam aos valores originais, conforme tabela de Roaming Internacional.
Ligue *468 e confirme a ativação do serviço.
O país não foi encontrado. Por favor, digite novamente.
Guia de uso
Descubra como utilizar os serviços de roaming,
sem ter surpresas após sua viagem.
Condições
de uso
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TARIFAS AVULSAS – PÓS PAGO
Antes de viajar para o exterior é importante que você saiba o seguinte:
Seu Roaming Internacional já está liberado para realizar e receber chamadas de voz e enviar e receber torpedos no exterior, mas o uso de dados pode estar bloqueado. Para desbloquear a utilização de dados, ligue *468. Você deve estar ciente que serão desbloqueados todos os serviços disponíveis no exterior, também permitindo o uso a bordo de cruzeiros marítimos e vôos comerciais. Essas utilizações têm tarifas diferenciadas, que são sempre cobradas fora da sua franquia ou plano contratado no Brasil. Para saber mais sobre as tarifas de roaming internacional, clique aqui (inserir link para tarifas).
Se você adquirir um pacote de Roaming Internacional, a utilização é cobrada até o limite da franquia contratada. O que ultrapassar a franquia é sempre cobrado como tarifa excedente.
Caso seu aparelho trafegue dados (fotos, e-mails, internet, redes sociais, vídeos e downloads), a tarifação avulsa de roaming internacional custa R$ 36,00/MB, independente do destino do cliente e da tecnologia utilizada (GPRS, EDGE ou 3G). O intervalo mínimo de cobrança é de 1 KB – kbyte integral (para dados). 1 MB (megabyte) corresponde a 1024 KB. O uso do GPRS/EDGE/3G no exterior será cobrado de acordo com o serviço utilizado e volume trafegado.
Para economizar, compre nossos pacotes. Clique aqui e saiba mais (inserir link p/ pacotes).
Verifique se a freqüência do seu celular (GSM ou 3G) é compatível com a do país visitado e se a Claro oferece cobertura no país visitado.
As tarifas avulsas de Roaming Internacional pós pago são cobradas por minuto arredondado (de 60 em 60 segundos). Os valores demonstrados estão em dólares, com os impostos incluídos, mas são cobrados em Reais, na sua conta. Para verificar a cotação do dólar no período, clique aqui. Para consultar tarifas anteriores, ligue *468 do seu celular Claro.
A Claro faz parte da América Móvil, o maior grupo de telefonia da América Latina. O grupo América Móvil + AT&T EUA é formado por operadoras que oferecem tarifas especiais para os clientes Claro no exterior. As operadoras que fazem parte do Grupo América Móvil + AT&T EUA são: Claro Argentina, Claro Chile, Claro El Salvador, Claro Guatemala, Claro Honduras, Claro Jamaica, Claro Nicarágua, Claro Panamá, Claro Paraguai, Claro Peru, Claro Porto Rico, Claro República Dominicana, Claro Uruguai, Comcel Colômbia, Porta Equador, Telcel México e AT&T Estados Unidos.
Chamadas internacionais são ligações feitas no exterior para outros países, exceto o Brasil. Essas chamadas também são divulgadas em dólares e tarifadas por minuto cheio (60 segundos).
Envio e recebimento de torpedos em Roaming Internacional: Os valores publicados no site referem-se ao envio de torpedos do exterior para celulares no Brasil. Para saber com quais países a Claro possui acordo de envio e recebimento de torpedos em Roaming Internacional, consulte o Claro Ideias, na seção "Torpedos".
Deslocamento Internacional/Cobrança Embratel:
Quando uma chamada for recebida em Roaming Internacional, além da cobrança da operadora estrangeira especificada na tabela anterior, haverá também a cobrança da operadora brasileira de longa distância. Essa cobrança é chamada de Deslocamento Internacional.
Cobrança por minuto, sem impostos incluídos, para receber chamadas em qualquer país que tenha acordo de Roaming Internacional com a Claro.
| País Visitado | Minuto Inicial | Cada 6 segundos adicionais | ||
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| Mercosul (Argentina, Chile, Paraguai e Uruguai) | 0,98 | 0,098 | ||
| Estados Unidos da América (inclusive Havaí) | 0,66 | 0,066 | ||
| Canadá e demais países da Américas e Antilhas | 1,42 | 0,142 | ||
| Portugal (Inclusive Açores e Ilha da Madeira | 1,14 | 0,114 | ||
| Alemanha, Andorra, Áustria, Bélgica, Dinamrca, Espanha, Finlândia, França, Holanda, Irlanda, Itália, Liechtenstein, Noruega, Reino Unido, Suécia e Suiça | 1,42 | 0,142 | ||
| Demais países da Europa e Oriente Médio | 1,42 | 0,142 | ||
| Austrália e Japão | 1,42 | 0,142 | ||
| África | 1,42 | 0,142 | ||
| Demais países da Ásia, oceania e ilhas do Pacífico (Exceto Havaí) | 1,42 | 0,142 | ||
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| Para consultar os tributos referente ao seu estado clique aqui | ||||
O tráfego de dados (GPRS/EDGE/3G) é utilizado para acessar a internet, enviar e receber e-mails, fazer download de arquivos e outros serviços semelhantes. Para saber quais operadoras possuem o serviço de dados disponível neste país, consulte a seção "Operadoras".
Quando for ligado, seu celular pode levar até 2 minutos para ter sinal.
Todas as chamadas originadas em Roaming Internacional são tarifadas. Ligações originadas para números gratuitos (toll free) e ligações não completadas também são tarifadas. Essa tarifação ocorre porque as operadoras parceiras cobram, também, pela utilização da rede.
Chamadas originadas com cartões pré-pagos adquiridos no Brasil ou no exterior são tarifadas. O custo é sobre a chamada originada para a operadora do cartão.
Não é possível originar chamadas à cobrar em Roaming Internacional. Chamadas originadas via Brasil Direto a cobrar serão tarifadas.
Desativando o sincronismo em Roaming Internacional - Alguns aparelhos, como iPhone, Blackberry e Smartphones com sistema operacional Android, Symbian ou Windows Mobile estão programados para acessar os serviços de dados em um intervalo pré-determinado (sincronismo de dados ou emails). Caso você não queira ser tarifado por estes serviços em Roaming Internacional, é preciso desativar o sincronismo de dados em seu aparelho. Saiba mais: consulte o nosso Guia de Uso.
Uso de Wi-Fi em Roaming Internacional - Caso seu aparelho tenha funcionalidade wi-fi, quando estiver fora da área coberta por este serviço, será cobrado o uso de dados avulso a R$ 36,00/MB (cobrança de 1KB em 1KB) ou da franquia do pacote contratado em Roaming Internacional. Para saber se você está dentro de uma área wi-fi, verifique se aparece o sinal de wi-fi no visor ou consulte o manual do seu aparelho. Caso o sinal não apareça no visor, você está sujeito à cobrança de dados em Roaming Internacional.
O prazo de cobrança dos serviços utilizados no exterior (voz e dados) é de 150 dias.
TARIFAS AVULSAS – PRÉ PAGO E CONTROLE
Seu Roaming Internacional já está liberado para realizar e receber chamadas de voz e enviar e receber torpedos no exterior, mas o uso de dados não está disponível. A freqüência do seu aparelho deve ser sempre compatível com o país visitado. Para saber qual a freqüência do país visitado, clique aqui.
As tarifas abaixo estão em dólares (com exceção da tarifa de dados). Para verificar a
cotação do dólar no período, clique aqui.
| Tarifa em dólares | Operadoras América Móvil (AMX) e AT&T EUA | América do Norte e Central | Resto do Mundo | ||
| Chamada para o Brasil | 3.53 | 4.54 | 5.04 | ||
| Chamada Local/Nacional | 1.67 | 2.51 | 2.01 | ||
| Chamada Recebida / Operadora visitada | 1.67 | 2.51 | 2.01 | ||
| Chamada Internacional | 5.61 | 5.61 | 5.61 | ||
| Torpedo enviado | 0.60 | 0.60 | 0.60 | ||
| Torpedo recebido | gratuito | gratuito | gratuito | ||
| Tráfego de dados | R$36,00 / MB | R$36,00 / MB | R$36,00 / MB | ||
| As operadoras que fazem parte do Grupo América Móvil + AT&T EUA são: Claro Argentina, Claro Chile, Claro El Salvador, Claro Guatemala, Claro Honduras, Claro Jamaica, Claro Nicarágua, Claro Panamá, Claro Paraguai, Claro Peru, Claro Porto Rico, Claro República Dominicana, Claro Uruguai, Comcel Colômbia, Porta Equador, Telcel México e AT&T Estados Unidos. Se você se registrar na Operadora Personal Argentina, por exemplo, vai pagar a tarifa correspondente ao grupo Mundo. | |||||
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